Rynek cyfrowych ludzi w ciÄ…gu dekady wzroÅ›nie niemal 40-krotnie, przewidujÄ… analitycy, wskazujÄ…c jednoczeÅ›nie, że ma to zwiÄ…zek z rozwojem metawersu. Tymczasem już dziÅ› przedsiÄ™biorstwa coraz chÄ™tniej inwestujÄ… w takie rozwiÄ…zania, by zapewnić sobie staÅ‚y dostÄ™p do obsÅ‚ugi procesów odbywajÄ…cych siÄ™ w przestrzeni cyfrowej. Okazuje siÄ™ jednak, że wirtualni ludzie równie dobrze sprawdzajÄ… siÄ™ też jako influencerzy czy asystenci osób starszych. Co ciekawe, z badaÅ„ przeprowadzonych przez naukowców z Uniwersytetu Indiany wynika, że prawdziwi ludzie majÄ…cy styczność z tymi istniejÄ…cymi tylko wirtualnie w wielu sytuacjach odnoszÄ… siÄ™ do nich w sposób taki sam jak do osób żyjÄ…cych rzeczywiÅ›cie.
– Cyfrowi ludzie sÄ… tworzeni z myÅ›lÄ… o konkretnych zastosowaniach. Możliwa jest ich produkcja na dużą skalÄ™ i można ich dostosować do potrzeb poszczególnych firm. Nigdy siÄ™ nie mÄ™czÄ…, nie potrzebujÄ… urlopu, wynagrodzenia, benefitów. Firmy mogÄ… z nich korzystać tak czÄ™sto, jak potrzebujÄ…. W idealnej sytuacji można ich wykorzystać do wszystkich zawodów wykonywanych w Å›rodowisku cyfrowym i w zasadzie nie potrzebujÄ… fizycznej formy. Gdyby takÄ… mieli, mówilibyÅ›my o robotach. Cyfrowi ludzie istniejÄ… tylko w Å›rodowisku wirtualnym – wyjaÅ›nia w rozmowie z agencjÄ… Newseria Innowacje Lingyao Yuan, adiunktka w Instytucie Informatyki i Analityki Biznesowej w Ivy College of Business Uniwersytetu Indiany.
Wyróżniane sÄ… cztery typy cyfrowych ludzi. Pierwszy to wirtualni agenci, na przykÅ‚ad przedstawiciele w centrach obsÅ‚ugi telefonicznej i obsÅ‚ugi klienta. Zaprojektowano ich z myÅ›lÄ… o realizacji jednego okreÅ›lonego zadania, np. Å›ledzenia paczki lub dostawy, bez utrzymywania relacji z użytkownikami. Drugi rodzaj to wirtualny asystent, który podczas rozmowy może usprawnić przebieg spotkania i przekazać informacje zwrotne. Trzecim rodzajem sÄ… wirtualni influencerzy, którzy komunikujÄ… siÄ™ z odbiorcami w sposób jednostronny. Takim typem cyfrowego czÅ‚owieka jest Lil Miquela, która od 2016 roku funkcjonuje na Instagramie i jest wykorzystywana do rekomendowania produktów luksusowych marek odzieżowych. Od czasu debiutu jej profil zgromadziÅ‚ 3 mln obserwujÄ…cych. Ostatnim rodzajem sÄ… natomiast wirtualni towarzysze.
– MogÄ… oni tworzyć gÅ‚Ä™bokie osobiste relacje z użytkownikami. Jednym z zastosowaÅ„ jest opieka nad osobami starszymi. Na przykÅ‚ad jeżeli senior nie może spÄ™dzać czasu z rodzinÄ…, wirtualny asystent może mu dotrzymywać towarzystwa, wymaga to jednak zbudowania ciÄ…gÅ‚ej relacji pomiÄ™dzy cyfrowym czÅ‚owiekiem a użytkownikiem. Może to znaleźć zastosowanie także wÅ›ród pacjentów z chorobÄ… Alzheimera. MogÄ… one nie pamiÄ™tać dokÅ‚adnie, co dziaÅ‚o siÄ™ pięć minut temu, ale ich dÅ‚ugoterminowe wspomnienia siÄ™gajÄ…ce 15–20 lat wstecz mogÄ… na tym etapie być bardzo żywe. DziÄ™ki cyfrowej osobie kontrolowanej przez prawdziwego czÅ‚owieka możemy zmienić wiek dowolnej osoby. MogÅ‚abym na przykÅ‚ad rozmawiać ze swojÄ… babciÄ…, przybierajÄ…c twarz dziecka, jakby rozmowa toczyÅ‚a siÄ™ 10–15 lat temu. Być może dziÄ™ki temu babci Å‚atwiej byÅ‚oby mnie sobie przypomnieć. W ten sposób można korzystać z metody interakcji z osobami starszymi – informuje Lingyao Yuan.
W badaniach prowadzonych nad cyfrowymi ludźmi zespóÅ‚ naukowców z Uniwersytetu Indiany skupia siÄ™ przede wszystkim na reakcjach użytkowników wobec nich. Okazuje siÄ™, że pomimo obaw opinii publicznej zwiÄ…zanych m.in. z wpÅ‚ywem sztucznej inteligencji na rynek pracy ludzie w wielu przypadkach traktujÄ… cyfrowe osoby tak samo jak prawdziwe. Użytkownicy reagujÄ… wiÄ™c na cyfrowych ludzi podobnych do nich, mimo że wirtualni ludzie nie sÄ… w peÅ‚ni realistycznie odwzorowani. Co ciekawe, w niektórych przypadkach ludzie wolÄ…, by cyfrowe osoby wydawaÅ‚y im siÄ™ mniej ludzkie. Tak jest na przykÅ‚ad u wielu żoÅ‚nierzy cierpiÄ…cych na zespóÅ‚ stresu pourazowego.
– Za pomocÄ… cyfrowych ludzi możemy też pomóc w walce z dyskryminacjÄ…. Na przykÅ‚ad, jeÅ›li dana osoba może wybrać doradcÄ™ finansowego-cyfrowego czÅ‚owieka, czy bÄ™dzie ona miaÅ‚a tendencjÄ™ do wyboru tej samej pÅ‚ci lub rasy, czy ulegnie stereotypom? Czy jeÅ›li nie mamy wyboru i mamy do czynienia z cyfrowÄ… osobÄ… przeciwnej pÅ‚ci, innej rasy i w innym wieku, to bÄ™dziemy tak samo zadowoleni? WiÄ™kszy wybór prowadzi do wiÄ™kszej dyskryminacji, a jeÅ›li pokażemy te same problemy w Å›wiecie cyfrowym, możemy zmienić ich postrzeganie przez ludzi – uważa naukowczyni.
WedÅ‚ug Allied Market Research Å›wiatowy rynek wirtualnych ludzi zostaÅ‚ w 2021 roku wyceniony na 11,3 mld dol. Do 2031 roku przychody przekroczÄ… 440 mld dol., przy Å›redniorocznym tempie wzrostu wynoszÄ…cym 44,7 proc. Zdaniem analityków zapotrzebowanie na wirtualnych ludzi roÅ›nie m.in. wraz z rozwojem metawersu.
– Oczekujemy, że bÄ™dzie coraz wiÄ™ksze zainteresowanie firm usÅ‚ugami cyfrowych ludzi, ale to, czy dana firma zdecyduje siÄ™ na wprowadzenie cyfrowych ludzi, bÄ™dzie zależeć od przemyÅ›lanej decyzji. Inteligencja maszynowa nie jest replikÄ… ani nie jest równoważna inteligencji ludzkiej na tym etapie. Obecnie jest to dużo mniej kosztowna technologia w porównaniu do 2017 roku, ale nadal jest to dość duży koszt dla firm. Czasami potrzebujÄ… one realizacji jednego rodzaju zadania – wtedy chatbot lub asystent gÅ‚osowy jest wystarczajÄ…cy, aby wykonać to zadanie, zamiast korzystać z uczenia maszynowego – wskazuje ekspertka.
