Boom na rynku usług kurierskich. Tylko w tym roku do klientów może trafić nawet 1 mld paczek [DEPESZA]

Pandemia COVID-19 i szybki rozwój e-commerce wywoÅ‚aÅ‚y boom na rynku kurierskim. WedÅ‚ug UKE w ubiegÅ‚ym roku wolumen dostarczonych przesyÅ‚ek wzrósÅ‚ aż o 45 proc., a przychody operatorów dziaÅ‚ajÄ…cych na tym rynku – o 33 proc. UKE prognozuje, że w najbliższych latach ten wzrostowy trend siÄ™ utrzyma. NajwiÄ™ksi gracze inwestujÄ… wiÄ™c w rozwój sieci punktów odbioru. Sieć DHL POP uroÅ›nie w najbliższych miesiÄ…cach do 12 tys. lokalizacji.

– Olbrzymie wzrosty, jakie kanaÅ‚ e-commerce odnotowaÅ‚ w Polsce w czasie epidemii COVID-19, miaÅ‚y bezpoÅ›rednie przeÅ‚ożenie na rynek usÅ‚ug logistycznych. ZwiÄ™kszona aktywność Polaków w zakresie zakupów internetowych napÄ™dzaÅ‚a liczbÄ™ przesyÅ‚ek rozwożonych przez firmy kurierskie. Jeszcze przed epidemiÄ… rynek przesyÅ‚ek rósÅ‚ w szybkim, dwucyfrowym tempie, a w ubiegÅ‚ym roku ten wzrost przyspieszyÅ‚ prawie dwukrotnie – wskazuje w rozmowie z agencjÄ… informacyjnÄ… Newseria Biznes Joanna Bandera-Sikorska, menedżer ds. analiz rynkowych i cen w DHL Parcel Polska.

Pandemia COVID-19 zmieniÅ‚a zwyczaje zakupowe Polaków, którzy dużą część swoich wydatków przenieÅ›li do e-commerce. Z badania KPMG („Nowa rzeczywistość: konsument w dobie COVID-19”) wynika, że 71 proc. konsumentów rezygnowaÅ‚o w tym czasie z tradycyjnych zakupów i produkty inne niż spożywcze kupowali na ogóÅ‚ w sklepach internetowych. 34 proc. Polaków natomiast zaczęło kupować w internecie produkty, których wczeÅ›niej nie zamawiali online. W efekcie – jak pokazujÄ… z kolei szacunki PwC – w 2020 roku sprzedaż dóbr online w Polsce zwiÄ™kszyÅ‚a siÄ™ o 35 proc. r/r, a kanaÅ‚ online zyskaÅ‚ już 14-proc. udziaÅ‚ w wartoÅ›ci sprzedaży detalicznej. Z kolei caÅ‚y rynek internetowego handlu w Polsce osiÄ…gnÄ…Å‚ już wartość ok. 100 mld zÅ‚.

Szybki rozwój e-commerce pociÄ…gnÄ…Å‚ za sobÄ… rekordowe wzrosty na rynku usÅ‚ug kurierskich i logistycznych. UrzÄ…d Komunikacji Elektronicznej – we wstÄ™pie do majowego „Raportu o stanie rynku pocztowego w 2020 roku” – wskazuje, że w ubiegÅ‚ym roku można wrÄ™cz mówić o boomie, zwÅ‚aszcza w segmencie przesyÅ‚ek kurierskich. Operatorzy dziaÅ‚ajÄ…cy na tym rynku zwiÄ™kszyli swoje przychody Å‚Ä…cznie aż o prawie 1,7 mld zÅ‚ w stosunku do 2019 roku. To zaÅ› oznacza blisko 33-proc. wzrost r/r. Wolumen dostarczonych przez nich przesyÅ‚ek zwiÄ™kszyÅ‚ siÄ™ zaÅ› aż o 196 mln sztuk, co oznacza prawie 45-proc. wzrost.

– W tej chwili wzrost rynkowy przechodzi z gwaÅ‚townego w stabilny, jednak wiÄ™kszość Polaków deklaruje utrzymanie czÄ™stotliwoÅ›ci zakupów online na tym samym poziomie również po zakoÅ„czeniu pandemii COVID-19. Ponadto milowy krok wykonany przez branżę kurierskÄ… w ciÄ…gu ostatniego roku sprawia, że prognozy na 2021 rok zakÅ‚adajÄ… już przekroczenie progu 1 mld rozwiezionych przesyÅ‚ek – wskazuje menedżer ds. analiz rynkowych i cen w firmie DHL Parcel Polska, która w ostatniej edycji branżowego badania satysfakcji klientów „Operator Logistyczny Roku” zostaÅ‚a wyróżniona tytuÅ‚em najlepszego dostawcy usÅ‚ug logistycznych w e-commerce.

Firma doradcza PwC prognozuje Å›rednioroczny wzrost branży e-commerce o 12 proc., do wartoÅ›ci 162 mld zÅ‚ brutto w 2026 roku. Co istotne, badania przeprowadzone przez PwC pokazujÄ…, że nie jest to jednorazowy pik, ale trwaÅ‚e zwiÄ™kszenie popularnoÅ›ci e-zakupów. Po zakoÅ„czeniu pandemii COVID-19 aż 74 proc. Polaków planuje utrzymać dotychczasowy poziom zakupów internetowych, a 10 proc. zamierza je nawet zwiÄ™kszyć.

WpÅ‚ynie to również na rozwój rynku usÅ‚ug logistycznych i kurierskich.

– Szybki rozwój e-commerce wymusza na firmach kurierskich coraz lepsze dostosowanie usÅ‚ug do potrzeb prywatnego odbiorcy, który chce mieć możliwość odbioru przesyÅ‚ki w dogodnym dla siebie czasie i miejscu. W efekcie sektor odbiorów poza domem (OOH) przeżywa w ostatnich kilkunastu miesiÄ…cach okres rozkwitu. Jest on widoczny zarówno w rosnÄ…cej liczbie przesyÅ‚ek kierowanych do punktów odbioru, jak i w rosnÄ…cym zadowoleniu klientów korzystajÄ…cych z tej formy dostawy – mówi Joanna Bandera-Sikorska.

Jak wskazuje UKE, wszyscy najwiÄ™ksi gracze na rynku kurierskim zapowiadajÄ… m.in. dalsze inwestycje w sieci punktów odbioru. Należy do nich także DHL Parcel, którego sieć DHL POP w najbliższych miesiÄ…cach uroÅ›nie już do 12 tys. lokalizacji. W efekcie 80 proc. klientów bÄ™dzie mogÅ‚o w mniej niż 10 min dotrzeć do takiego punktu odbioru z domu bÄ…dź pracy. Już w tej chwili paczkÄ™ można odebrać przez siedem dni w tygodniu, nawet do godz. 23.00, pÅ‚acÄ…c kartÄ… za pobranie. Z DHL POP wspóÅ‚pracujÄ… też najwiÄ™ksi gracze e-commerce, tacy jak np. Zalando czy CCC, którzy oferujÄ… swoim klientom tÄ™ formÄ™ dostawy. W efekcie wolumen przesyÅ‚ek obsÅ‚ugiwanych w punktach DHL POP w ostatnich latach rósÅ‚ nawet o 100 proc. rocznie. Ta forma dostawy jest też coraz bardziej popularna i doceniania przez klientów, notujÄ…c bardzo dobre wyniki w badaniu lojalnoÅ›ci Net Promoter Score.

– Wskaźnik lojalnoÅ›ci NPS wÅ›ród klientów DHL POP w tym roku siÄ™gnÄ…Å‚ 75 punktów i jest to wynik o kilka punktów lepszy niż jeszcze w ubiegÅ‚ym oraz o kilkanaÅ›cie punktów wyższy niż w 2019 roku – mówi menedżer ds. analiz rynkowych i cen w DHL Parcel Polska.