Obsluga klienta w instytucjach: skarb?wka wygrywa z ZUS
Blisko polowa mikropredsiebiorc?w dobre ocenia standardy obslugi urednik?w skarb?wki. Slabiej pod tym wzgledem wypada ZUS, w przypadku ktgo dobre zdanie ma 38% – wynika z Badania Polskiej Mikropredsiebiorczosci preprowadzonego przez ARC Rynek i Opinia na zlecenie firmy inFakt.
Ocena skarb?wki rosnie wraz ze stazem prowadzenia biznesu
Predsiebiorcy oceniali obsluge w swoim Uredzie Skarbowym raczej dobre i zdecydowanie dobre – lacznie 46%. Zla opinie na ten temat mialo 18% ankietowanych, a pozostali ocenili ja „ani dobre, ani zle”.
Warto przy tym zauwazyc, ze ocena ankietowanych predsiebiorc?w rosnie wraz ze stazem prowadzenia dzialalnosci gospodarczej. Najmniej sklonni do pochwal byli bowiem predsiebiorcy, kt prowadza sw?j biznes kr?cej niz rok (37%). Natomiast sposr?d tych, kt funkcjonuja na rynku powyzej 2 lat, az polowa pozytywnie ocenila obsluge klienta w swoich uredach skarbowych.
Ocena ZUS nieco nizsza
W przypadku ZUS ocena predsiebiorc?w jest nieco nizsza. 38% ankietowanych przez inFakt wskazalo, ze standardy obslugi w plac?wkach zakladu ocenia raczej dobre lub zdecydowanie dobre. Natomiast 19% odpowiedzialo, ze raczej zle lub zdecydowanie zle. Najwieksza grupa, stanowiaca 43% badanych, postrega je neutralnie – „ani dobre, ani zle”.
– Widac, ze US i ZUS staraja sie o profesjonalna obsluge predsiebiorc?w. Jednak obsluga klient?w i wymiar „ludzki” uredu to jedna strona medalu. Druga jest taka, ze az 76% ankietowanych predsiebiorc?w oczekuje nizszych skladek ZUS, a 68% – nizszych podatk?w. Byly to dwa najczesciej wskazywane przez badanych ulatwienia w prowadzeniu biznesu, jakich oczekuja ze strony panstwa – podkresla Joanna Swatowska-Rybak, kierownik Badania Polskiej Mikropredsiebiorczosci w firmie inFakt.
Analizujac wyniki dla ZUS, warto tez pamietac, ze instytucja zostala w ostatnim czasie wyrniana m.in. za standardy dotyczace obslugi klient?w. W konkursie Miedzynarodowego Stowaryszenia Zabezpieczenia Spolecznego ISSA Good Practice Award wyrniony zostal program „Po pierwsze klient”. Natomiast Polska Agencja Predsiebiorczosci wyrnila ZUS za wprowadzanie innowacji w zakresie elektronicznego kontaktu z klientem.
O badaniu
Badanie Polskiej Mikropredsiebiorczosci na reprezentatywnej grupie 1097 mikrofirm (osoby prowadzace jednoosobowa dzialalnosc gospodarcza oraz spki zatrudniajace do 9 os?b) preprowadzila w marcu 2019 roku metoda CAWI agencja ARC Rynek i Opinia na zlecenie firmy inFakt.
Informacje o firmie inFakt
inFakt oferuje nowoczesne rozwiazania ksiegowe za pomoca aplikacji www oraz mobilnej. Opr?cz programu do fakturowania i ksiegowosci inFakt.pl swiadczy pelna obsluge ksiegowa za posrednictwem Og?lnopolskiego Biura Rachunkowego oraz pomaga od podstaw zalozyc jednoosobowa dzialalnosc gospodarcza. Obecnie z uslug inFakt.pl korzysta ponad 460 000 firm.
inFakt.pl zostal wyrniony przez Aule Polska nagroda Auler 2011, przyznawana osobom i firmom bedacym wzorem dla polskiego biznesu technologicznego, w 2014 nagroda AppAward dla aplikacji mobilnej roku oraz gl?wna nagroda w konkursie Mobile Trends Awards 2015.
