Nieuczciwa promocja psuje rynek wyrob?w budowlanych. Klienci moga miec problemy np. z uzyskaniem odszkodowania po pozarze domu [DEPESZA]

Mimo obowiazujacych regulacji na rynku wyrob?w budowlanych wciaz maja miejsce praktyki, kt?re moga wprowadzac klient?w w blad przy wyborze produkt?w. Zdarzaja sie manipulacje informacjami na temat ich jakosci czy wlasciwosci technicznych. Konsekwencje uzycia przy budowie niewlasciwego produktu moga byc powazne – nadz?r moze nakazac rozbi?rke budynku, a ubezpieczyciel wstrzymac wyplate odszkodowania np. w razie pozaru domu. Szczeg?lnie w internecie latwo znalezc wiele niesprawdzonych informacji o wyrobach oraz por?wnan z konkurencja.

Nierzetelne informowanie konsument?w w kwestii wlasciwosci wyrob?w budowlanych uwidacznia sie m.in. w branzy izolacji. Na tym rynku jest duza konkurencja – do izolacji domu mozna wybrac m.in. welne mineralna, styropian czy pianke poliuretanowa. Jak podkresla przedstawicielka Stowarzyszenia Producent?w Welny Mineralnej Szklanej i Skalnej – MIWO, niekt?rzy uczestnicy rynku stosuja taka promocje swoich wyrob?w, kt?ra moze wprowadzac w blad klient?w i szkodzic konkurencji.

– Stowarzyszenie od lat obserwuje nieuczciwe praktyki niekt?rych firm oferujacych pianke poliuretanowa. To stosunkowo nowa izolacja i aby zaistniec na rynku, zdarza sie, ze takie firmy promuja wlasne wyroby czy uslugi poprzez dyskredytowanie innych izolacji, a przede wszystkim welny mineralnej. Welna jest popularna od wielu lat w tych zastosowaniach, w kt?rych firmy piankowe chca zdobyc klient?w – wskazuje w rozmowie z agencja Newseria Biznes Jolanta Ciesielska ze Stowarzyszenia MIWO.

We wszystkich krajach Unii Europejskiej, r?wniez w Polsce, obowiazuje przejrzystosc procedur i dzialan pozwalajacych na wprowadzenie do obrotu i stosowania wyrob?w budowlanych tak, aby chronione byly prawa konsumenckie. To oznacza, ze wszyscy producenci powinni stosowac takie same procedury, poddawac wyroby takim samym badaniom i klasyfikacjom oraz udostepniac takie informacje w zrozumialy spos?b.

Jedynym wiarygodnym i wymaganym prawem zr?dlem wiedzy o wlasciwosciach danego wyrobu  budowlanego jest dokument o nazwie Deklaracja Wlasciwosci Uzytkowych, w kt?rym producent wiazaco potwierdza wlasciwosci wyrobu i bierze za niego odpowiedzialnosc. Jezeli wyr?b nie jest opatrzony jasna i czytelna etykieta oraz wymagana przepisami deklaracja, klient nie moze byc pewny, co kupuje i jakie wlasciwosci, np. izolacyjne czy przeciwpozarowe, ma dany produkt. Ma w?wczas takze utrudnione prawo do skladania reklamacji, a w przypadku pozaru trzeba sie liczyc z problemami zwiazanymi z wyplata odszkodowania.

– Dla kazdej firmy wazna jest promocja, ale nie powinna sie ona opierac na informacjach wprowadzajacych klient?w w blad i oczerniajacych wyroby konkurencji. A takie praktyki obserwujemy. Rynek powinien byc przejrzysty, jesli chodzi o zasady i wymogi prawne. A jesli uczestnicy nie do konca stosuja zasady prawne czy biznesowe, trzeba reagowac, co tez nasze stowarzyszenie czyni od lat – m?wi  Jolanta Ciesielska.

Na rynku jednak widac juz pewne dzialania zmierzajace do zaniechania nieuczciwej konkurencji. Gl?wny Urzad Nadzoru Budowlanego regularnie bada pr?bki material?w budowlanych wprowadzanych na rynek i zamieszcza na swoich stronach raporty z badan. Jesli kt?rys z produkt?w nie spelnia norm, urzad publicznie o tym informuje, poniewaz konsekwencje stosowania material?w budowlanych o niewiadomym pochodzeniu czy wlasciwosciach moga byc dla konsumenta bardzo powazne.

– Kupujac wyr?b bez dokument?w przewidzianych prawem, ufajac jedynie promocjom, robimy to na wlasna odpowiedzialnosc. Wezmy prosty przyklad. Jesli z jakichs powod?w nasz dom splonie, ubezpieczyciel  moze zazadac dokument?w potwierdzajacych cechy ogniowe zastosowanych material?w budowlanych. Jezeli nie bedziemy w stanie przedstawic wiarygodnych dokument?w, trzeba liczyc sie z ryzykiem wstrzymania wyplaty odszkodowania, a w skrajnych wypadkach takze z koniecznoscia zadoscuczynienia za szkody powstale w mieniu i zdrowiu innych os?b spowodowane pozarem naszej wlasnosci – tlumaczy ekspertka ze Stowarzyszenia MIWO.

Pod koniec 2019 roku Urzad Ochrony Konkurencji i Konsument?w nalozyl na Yetico, producenta wyrob?w budowlanych z Olsztyna, najwyzsza w historii kare za naruszenie zbiorowych interes?w konsument?w. Sp?lka otrzymala 50 mln zl kary za wprowadzanie konsument?w w blad odnosnie do wlasciwosci swoich produkt?w. Chodzilo o mniejsza wytrzymalosc plyt styropianowych i gorsze parametry termoizolacyjne, niz deklarowal producent.

– Mamy wiele przyklad?w nierzetelnej komunikacji firm oferujacych izolacje z pianki poliuretanowej, kt?re ukrywaja cechy wlasnych wyrob?w, np. palnosc pianki, a podaja takie cechy welny mineralnej czy innych izolacji, kt?re po prostu pasuja do danego por?wnania. Przykladowo podawana jest tylko jedna wartosc wsp?lczynnika przewodzenia ciepla (lambda) dla welny, a ukrywany jest fakt, ze na rynku dostepnych jest wiele wyrob?w z welny mineralnej, dla kt?rych wsp?lczynnik lambda wynosi od 0,030 do 0,045 W/mK, co daje ogromne mozliwosci zastosowania tego materialu – wyjasnia Jolanta Ciesielska. 

Stowarzyszenie MIWO, skupiajace producent?w welny mineralnej, od kilku lat stara sie edukowac w tej kwestii konsument?w i informuje odpowiednie organy o naduzyciach na rynku material?w izolacyjnych. Wysyla sprostowania i wezwania bezposrednio do tych firm, kt?re publikuja wprowadzajace w blad tresci na swoich stronach internetowych badz w swoich materialach reklamowych, stara sie tez zainteresowac takimi praktykami inspektoraty budowlane czy UOKiK.

– Nasze zdecydowane dzialania przynosza rezultaty. Wiele firm poprawilo swoje strony i usunelo wprowadzajace w blad informacje – podkresla przedstawicielka MIWO. – Ale jesli widzimy razace dzialania informacyjne wprowadzajace w blad i zadnych reakcji ze strony firmy, kt?ra publikuje takie nieprawdziwe tresci, decydujemy sie nawet na skierowanie sprawy do sadu.

Stowarzyszenie MIWO wlasnie proceduje pierwsza taka sprawe. Sad Okregowy w Lublinie zabezpieczyl roszczenia stowarzyszenia, kt?re domagalo sie od sp?lki Xpand EuroGroup zaniechania rozpowszechniania nieprawdziwych informacji zamieszczonych na stronie tej sp?lki. Sad przychylil sie do stwierdzenia, ze takie informacje moga wprowadzac konsument?w w blad, i nakazal ich usuniecie. Prawomocne zabezpieczenie sadowe daje mozliwosc nalozenia na firme rozpowszechniajaca informacje grzywien az do czasu wykonania postanowienia sadu. Suma grzywien moze dojsc do 1 mln zl.