99 proc. polis mieszkaniowych zawiera pakiet usÅ‚ug assistance domowego, a 37 proc. ubezpieczonych wybiera jego wersjÄ™ rozszerzonÄ… – wynika ze statystyk Compensy. To wskazuje, że usÅ‚ugi pomocowe cieszÄ… siÄ™ coraz wiÄ™kszÄ… popularnoÅ›ciÄ…. Ubezpieczeni najczęściej korzystajÄ… z pomocy hydraulików oraz specjalistów od sprzÄ™tu RTV i AGD – tego typu sprawy stanowiÄ… ok. 65 proc. szkód, które w ubiegÅ‚ym roku trafiÅ‚y do ubezpieczyciela. Popularne sÄ… także usÅ‚ugi elektryka odpowiadajÄ…ce za ok. 11 proc. spraw. Home assistance ma jednak znacznie szerszy zakres – może obejmować m.in. usÅ‚ugi firm ochroniarskich, pomoc medycznÄ…, a także usÅ‚ugi consierge dotyczÄ…ce np. zakupu biletów czy zamówienia kwiatów.
– Praktycznie każda oferta ubezpieczenia mieszkania zawiera pakiet usÅ‚ug assistance. W niektórych ofertach te pakiety sÄ… podzielone na wariant podstawowy i rozszerzony. Ten pierwszy jest po prostu doÅ‚Ä…czony do polisy, a rozszerzony trzeba dokupić. Ważne jest, aby sprawdzić, jaki zakres obejmuje wariant podstawowy, jakie usÅ‚ugi zawiera i jakie możemy dodatkowo dokupić – mówi agencji Newseria Biznes Andrzej PaduszyÅ„ski, dyrektor Departamentu UbezpieczeÅ„ Indywidualnych w Compensa TU SA Vienna Insurance Group. – WedÅ‚ug danych Compensy okoÅ‚o 37 proc. klientów Å›wiadomie wybiera rozszerzony pakiet usÅ‚ug assistance. To wskazuje, że te usÅ‚ugi cieszÄ… siÄ™ dużym zainteresowaniem.
Domowe usÅ‚ugi assistance to przede wszystkim wsparcie wÅ‚aÅ›ciciela lub użytkownika nieruchomoÅ›ci w usuwaniu usterek i awarii oraz ich ewentualnych skutków. Awarie stanowiÄ… ok. 12 proc. wszystkich spraw zgÅ‚aszanych do Compensy w ubiegÅ‚ym roku. WiÄ™cej szkód powstaÅ‚o tylko na skutek zalania.
– WedÅ‚ug naszych danych z 2022 roku 7 proc. klientów skorzystaÅ‚o z jakiejÅ› formy usÅ‚ugi home assistance. Najczęściej korzystamy z usÅ‚ugi hydraulika przy pÄ™kniÄ™tych czy zatkanych rurach kanalizacyjnych i cieknÄ…cych kranach. Kolejnym problemem jest serwis AGD, czyli awarie pralek, lodówek czy pÅ‚yt indukcyjnych. Korzystamy również z usÅ‚ug elektryka, kiedy w domu nie ma prÄ…du lub doszÅ‚o do jakiegoÅ› zwarcia. Te grupy usÅ‚ug stanowiÄ… okoÅ‚o 77 proc. wszystkich szkód z zakresu home assistance – wymienia Andrzej PaduszyÅ„ski.
WÅ›ród czÄ™sto angażowanych do pomocy specjalistów sÄ… także Å›lusarze, różnego rodzaju diagnostycy, szklarze, technicy urzÄ…dzeÅ„ grzewczych oraz stolarze. Ubezpieczyciel organizuje i pokrywa koszty usÅ‚ugi specjalisty lub też refunduje wydatki, jeÅ›li ubezpieczony na wÅ‚asnÄ… rÄ™kÄ™ zamówiÅ‚ pomoc – na takÄ… opcjÄ™ decyduje siÄ™ jednak zaledwie 7 proc. klientów.
– Oferty usÅ‚ug home assistance sÄ… bardzo zróżnicowane i zależą od towarzystwa ubezpieczeniowego. W wiÄ™kszoÅ›ci przypadków możemy siÄ™ spodziewać pokrycia kosztów dojazdu fachowca oraz kosztów jego robocizny. CzÄ™sto też możemy spotkać siÄ™ z tym, że ubezpieczyciel pokrywa koszty części zamiennych lub utylizacji zepsutego, nienadajÄ…cego siÄ™ do dalszej naprawy sprzÄ™tu. Ważne, abyÅ›my sprawdzili zakres takiej usÅ‚ugi, bo musimy wiedzieć, z czego można skorzystać – podkreÅ›la dyrektor Departamentu UbezpieczeÅ„ Indywidualnych w Compensie.
RosnÄ…ca popularność assistance domowego może wynikać z coraz wiÄ™kszej Å›wiadomoÅ›ci osób ubezpieczonych na temat takiej pomocy w ramach polisy mieszkaniowej, ale także z wygodnego i Å‚atwego dostÄ™pu do tych usÅ‚ug.
– Skorzystanie z usÅ‚ugi home assistance jest dość proste: wystarczy zadzwonić pod numer alarmowy, który mamy na polisie, zgÅ‚osić operatorowi, co siÄ™ wydarzyÅ‚o i jakiej usÅ‚ugi oczekujemy. Ubezpieczyciel potwierdzi zakres, czy ta usÅ‚uga przysÅ‚uguje nam w naszym pakiecie home assistance, i wyznaczy termin, kiedy fachowiec nas odwiedzi. Najczęściej jest to kilka lub kilkanaÅ›cie godzin – mówi Andrzej PaduszyÅ„ski.
Wariant podstawowy zwykle obejmuje usÅ‚ugi hydraulika, Å›lusarza, elektryka, serwis AGD oraz komputerowy. W wariancie rozszerzonym, którego cena to kilkadziesiÄ…t zÅ‚otych rocznie, mogÄ… siÄ™ znaleźć także inne przydatne usÅ‚ugi, takie jak pomoc lekarza czy pielÄ™gniarki w razie nagÅ‚ego zachorowania czy nieszczęśliwego wypadku ubezpieczonego. W takiej sytuacji może on także skorzystać z opieki nad dziećmi czy zwierzÄ™tami lub zakupu leków czy żywnoÅ›ci.
WÅ›ród innych usÅ‚ug w pakiecie, o których nie wszyscy wiedzÄ…, może być także dozór firmy ochroniarskiej nad mieniem pozostaÅ‚ym w nieruchomoÅ›ci po wÅ‚amaniu, pożarze czy zalaniu. Można również skorzystać z usÅ‚ugi transportu i przechowywania mienia w magazynie, jeÅ›li nieruchomość tymczasowo nie nadaje siÄ™ do zamieszkania.
– Najbardziej nietypowÄ… usÅ‚ugÄ… w pakiecie usÅ‚ug home assistance jest concierge. Ta usÅ‚uga polega np. na zamawianiu różnego rodzaju biletów, miejsc w restauracji czy zakupu bukietu kwiatów i wysÅ‚aniu go do odpowiedniej osoby – mówi ekspert Compensy.
