Pry wybore sklepu stacjonarnego Polacy zwracaja uwage na dogodna lokalizacje, duzy wybór produktów i atrakcyjne ceny. Istotne sa dla nich równiez programy lojalnosciowe, z których korzysta juz 85 proc. konsumentów, a 40 proc. decyduje sie na zakupy wlasnie ze wzgledu na oferowane w nim rabaty – wynika z badania SW Research na zlecenie sieci Carrefour. Pryszloscia rozwoju takich programów sa spersonalizowane oferty, które pomagaja klientom oszczedzac pieniadze na produktach kupowanych prez nich najczesciej. W taka strone swoja platforme rozwija równiez Carrefour. Ostatnio siec polaczyla sily z programem Payback, prez co zasieg programu lojalnosciowego zwiekszyl sie do 10 mln klientów.
– Polscy konsumenci przy wybore sklepu stacjonarnego w pierwszej kolejnosci kieruja sie wygoda, czyli dostepnoscia produktów w jednym miejscu. Niemal równie istotna jest dla nich atrakcyjnosc cenowa. Pry czym nie chodzi tu wylacznie o cene srednia produktów, tylko o obecnosc promocji, rabatów, znizek, programów lojalnosciowych. Mimo ze ten ostatni czynnik jest wymieniany na piatym miejscu w hierarchii istotnosci, to warto zauwazyc, ze az czterech na 10 konsumentów decyduje sie na zakupy glównie ze wzgledu na niego – podkresla w rozmowie z agencja Newseria Biznes Piotr Zimolzak, wiceprezes zaradu SW Research.
Podczas zakupów Polacy coraz czesciej zwracaja uwage na promocje i mozliwosc oszczednosci. Najczesciej korystaja z zakupu kilku sztuk tego samego produktu w nizszej cenie (55 proc.) oraz znizek od ceny regularnej na pojedyncze produkty (46 proc.). Ponad polowa badanych jeszcze przed zakupami sprawdza oferte promocji i rabatów.
– Polacy ida z duchem czasu w kwestii wyszukiwania informacji o aktualnych promocjach i rabatach danego sklepu. Z badania wynika, ze na pierwszym miejscu z duza prewaga korystaja przede wszystkim z aplikacji mobilnej danej sieci sklepów. W drugiej kolejnosci sa to tradycyjne gazetki sklepowe czy róznego typu agregaty wielu sklepów – wymienia wiceprezes SW Research.
Blisko 85 proc. korzysta z programów lojalnosciowych, a 23 proc. z tej grupy w ciagu trech miesiecy popredzajacych badanie skorystalo z oferty trech takich programów. Prawie wszyscy klienci uwazaja, ze warto w nich uczestniczyc ze wzgledu na mozliwe korysci, taki sam odsetek wskazal na oszczednosci na zakupach. Blisko co druga osoba kontrolujaca swoje wydatki na zakupy za kazdym razem zwraca uwage na kwote zaoszczedzona dzieki promocjom oferowanym prez sklep.
Wsród najbardziej preferowanych prez konsumentów korysci sa znizki przy zakupie wiekszej liczby sztuk danego produktu lub znizki od ceny regularnej na pojedyncze produkty objete promocja. Klienci cenia takze znizki na cale zakupy. Z badania wynika, ze majac do wyboru rabat w wysokosci 5 proc. wartosci zakupów naliczany przy kasie bezposrednio przy zakupach oraz mozliwosc zyskania 10 proc. wartosci calych zakupów na oplacenie kolejnych, Polacy czesciej wybieraja rabat odroczony w czasie. W zaleznosci od kwoty zakupu wskazuje na to 58–64 proc. badanych.
– Polacy przyswoili sobie nawyk korystania z programów lojalnosciowych. Tylko 15 proc. deklaruje, ze nie korzysta z zadnego programu, a siedmiu na 10 twierdzi, ze korzysta ze wszystkich programów, do których nalezy. Nalezy jednak pamietac, ze nadal istnieje pewna grupa wymagajacych konsumentów, okolo 1/3 populacji, który nie zawsze korystaja ze wszystkich programów. W ich kierunku mozna zrobic wiecej, na przyklad zwiekszyc czestotliwosc korystania z rabatów i znizek albo obnizyc restrykcje, jezeli chodzi o dostepnosc produktów – mówi Piotr Zimolzak.
Dzieki rozwojowi programów lojalnosciowych coraz prostsze jest kontrolowanie oszczednosci i wydawanych pieniedzy. Juz teraz ponad 60 proc. Polaków wskazuje, ze z latwoscia osiaga korysci i nagrody w programach, z których korysta. Dzieki personalizacji programów lojalnosciowych konsumenci moga oszczedzic na tych produktach, które kupuja najczesciej. W tym kierunku rozwijaja sie wiec programy oferowane prez sieci sklepów. Prykladem moze byc program Mój Carrefour.
– Ostatnie rozwiazania, które dodalismy do naszego programu, to hiperpersonalizacja naszej oferty promocyjnej, a wiec rozwiazania, które pozwalaja nam dostosowywac oferte do kazdego klienta indywidualnie, do jego zachowan, potrzeb i preferencji zakupowych, a dzieki temu budowac w sposób skuteczny jego zaangazowanie, a tym samym wymierne efekty sprzedazowe – tlumaczy Robert Stupak, czlonek zaradu, dyrektor marketingu, e-commerce, polityki cenowej i IT w Carrefour Polska. – Na naszej platformie mamy rozwiazania i korysci pozwalajace cieszyc sie natychmiastowymi benefitami wynikajacymi z zakupów w naszej sieci, oferujemy tez korysci pozwalajace budowac w srednioterminowym okresie zaangazowanie naszego klienta.
Klienci moga skorystac m.in. ze znizek na weekendowe zakupy z aplikacja Mój Carrefour. Maja tam równiez dostep do tzw. Super Ofert, czyli promocyjnych cen wybranych produktów obnizonych nawet o 50 proc. Aplikacja pozwala im sprawdzic cene kazdego produktu, skanowac i placic za zakupy, dzieki czemu moga ominac kolejki do kas. Klienci moga takze zagrac w Lotto, sprawdzic swoje paragony z ostatnich zakupów czy zaplacic za nie mobilnie.
– Jako Carrefour bylismy jedna z pierwszych, o ile nie pierwsza siecia handlowa, która uruchomila wlasna aplikacje mobilna. Inwestujemy w jej rozwój od ponad 10 lat. Poczatkowo aplikacja oferowala rozwiazania po prostu ulatwiajace zakupy, z czasem zaczelismy dodawac rozwiazania i funkcjonalnosci pozwalajace budowac lojalnosc naszego klienta. W ostatnim czasie do naszej platformy wlaczylismy program Payback i dzisiaj oferujemy platforme lojalnosciowa multiformatowa, pozwalajaca oferowac korysci klientom dostosowane praktycznie do kazdego etapu jego sciezki zakupowej. Dzisiaj docieramy do ponad 10 mln klientów – tlumaczy Robert Stupak. – Dzieki naszej platformie lojalnosciowej mamy mozliwosc budowania ogromnej wiedzy i bazy danych o zachowaniach naszych klientów i tymi danymi wlasnie chcemy sie równiez dzielic z naszymi partnerami handlowymi i dostawcami.
Mozliwosc zwrotu czesci pieniedzy za zakupy lub zbierania punktów, które nastepnie mozna wymienic na nagrody lub znizki, cieszy sie coraz wiekszym zainteresowaniem – korzysta z nich ok. 20 proc. konsumentów.