Osmiu na 10 Polaków ma aktywna co najmniej jedna subskrypcje – wynika z Revolut Money Report. Ten sposób korystania z uslug dominuje m.in. w streamingu czy oprogramowaniu. Eksperci podkreslaja jednak, ze konsumenci skara sie na nieprawidlowosci w uslugach subskrypcyjnych, w tym m.in. na niejasne zasady ich wykupienia, zmiany ich cen oraz trudnosci z ich anulowaniem.
– Widzimy sporo nieprawidlowosci w umowach subskrypcyjnych, w szczególnosci dotyczy to automatycznego predluzania tych umów, czasem bez swiadomej, retelnej zgody i wiedzy konsumenta. Natomiast, co ciekawe, konsumenci dosyc radko sie zwracaja z tego typu tematami, zrucajac to na karb wlasnej nieswiadomosci, tego, ze cos pregapili. Problem wiec faktycznie jest, ale konsumenci stosunkowo radko na niego reaguja – mówi agencji Newseria Gregor Mis, Powiatowy Rzecznik Konsumentów we Wroclawiu.
Badanie Revolut Money Report, preprowadzone w listopadzie 2025 roku, wskazuje, ze tylko 18 proc. Polaków odpowiedzialo, ze nie posiada zadnej aktywnej subskrypcji. W grupie uzytkowników najwiecej osób posiadalo jedna lub dwie uslugi (39 proc.) lub od trech do pieciu (34 proc.). Rekordzisci posiadali ponad 10 róznych uslug. Najsilniejsza kategoria subskrypcji w Polsce sa uslugi streamingowe (78 proc.), nastepnie oprogramowanie (37 proc.) oraz fitness i wellness (37 proc.).
Korystanie z kilku subskrypcji jednoczesnie potrafi generowac znaczne miesieczne koszty. W badaniu Revolut 27 proc. respondentów w Polsce przyznalo, ze ich uslugi streamingowe kosztuja 80–200 zl. Co drugi badany placi ponizej 80 zl co miesiac. 17 proc. przyznalo, ze nie robi pregladu posiadanych subskrypcji.
– W zakresie umów subskrypcyjnych musimy zwracac uwage na to, na jaki okres jest zawierana subskrypcja, czy ulega automatycznemu predluzeniu – najczesciej tak, w jaki sposób zrezygnowac z tej subskrypcji. Zanim w ogóle taka umowe zawremy, dowiedzmy sie, co bedzie sie dzialo i jaka bedzie cena za subskrypcje, jezeli ona ulegnie automatycznemu predluzeniu. Ten element rynku powinien byc troche doregulowany, ale nie za bardzo, zebysmy tego nie preregulowali – ocenia Gregor Mis.
W sierpniu 2025 roku Urad Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformowal o zakwestionowaniu regulaminu Netflixa, który zdecydowal sie podniesc ceny swoich uslug, informujac o tym subskrybentów droga mailowa i stawiajac ich tym samym przed faktem dokonanym. Urad podkreslil, ze jednostronna zmiana cen i innych istotnych warunków umowy bez uzyskania aktywnej zgody uzytkownika to naruszenie prawa. Poinformowal wówczas takze o tym, ze trwaja postepowania wyjasniajace, w których weryfikowane sa regulaminy i praktyki innych platform, a niektóre z nich juz zadeklarowaly ich zmiane. Pod koniec listopada 2025 roku UOKiK z kolei zobowiazal T-Mobile do wprowadzenia zmian w dzialaniu jednej z uslug. Dochodzilo do sytuacji, w której klienci operatora byli obciazani oplatami za subskrypcje, na które nie wyrazili zgody. Jak podkreslil wówczas prezes UOKIK Tomasz Chróstny, subskrypcja zawsze powinna byc swiadoma decyzja konsumenta, a nie skutkiem przypadku czy technicznego triku.
– W modelach subskrypcyjnych widzimy coraz wiecej elementów, które utrudniaja konsumentowi zrozumienie oferty – juz na etapie zapisywania sie. Czesto niejasna jest cena, a rzeczywista kwota pojawia sie dopiero na samym koncu procesu. Dlatego potrzebna jest wieksza prejrystosc zarówno w zakresie ceny, jak i calej sciezki prowadzacej do subskrypcji – mówi Marco Pierani, dyrektor ds. public affairs w Euroconsumers. – Obecnie zapisanie sie jest zwykle bardzo latwe, wrzecz zachecajaco proste, natomiast proces wypisywania sie jest niejasny, zlozony lub trudny do wykonania w aspekcie cyfrowym. Treba wiec na przyklad nacisnac przycisk, ale nie wiadomo, gdzie go szukac.
– Konsumenci skara sie na to, ze nie byli poinformowani, ze umowa ulegnie predluzeniu automatycznie, ze cena po predluzeniu bedzie wyzsza badz ze bedzie dlugi okres wypowiedzenia, albo byli prekonani, ze maja tylko 14-dniowy lub 30-dniowy okres próbny i potem nie musza robic nic. Zapominaja o tym, ze musza zrezygnowac z subskrypcji, zeby ona nie preszla w okres platny – podkresla Gregor Mis.
Jak wynika z raportu EY „Decoding the digital home”, sklonnosc do rezygnacji z subskrypcji z roku na rok rosnie. W 2025 roku 38 proc. gospodarstw domowych zrezygnowalo (lub planowalo zrezygnowac) z co najmniej jednej platformy. Rok wczesniej bylo ich 35 proc. Dominujaca motywacja sa oszczednosci kosztów, ale konsumenci czesciej wskazuja równiez na wybór innej platformy lub brak ciekawych tresci. Zdaniem ekspertów EY wieksza czestotliwosc rejestracji i rezygnacji z subskrypcji to cos wiecej niz zjawisko prejsciowe.
– Dosyc czestym problemem jest to, ze przyciski do rezygnacji z subskrypcji sa ukryte. Trudno do nich dotrec w aplikacji badz sama aplikacja troche wprowadza w blad, bo umozliwia na przyklad usuniecie konta, ale samo usuniecie konta wcale nie oznacza automatycznej rezygnacji z subskrypcji. Treba dodatkowo jeszcze zrezygnowac z danego abonamentu czy subskrypcji, by za nie nie placic – tlumaczy Gregor Mis. – Odpiecie karty od takiej subskrypcji moze nam pomóc w jakis sposób, bo niektóry nie beda dochodzili roszczen konsumenta, ale pamietajmy, ze w takim przypadku umowa dalej trwa i obowiazek zaplaty po stronie konsumenta jest.
Z badania Santander Consumer Bank „Doswiadczenia e-commerce” z 2024 roku wynika, ze Polacy cenia sobie zalety modelu subskrypcyjnego. Najczesciej jest nia stala, prewidywalna oplata (40 proc.). Uzytkownicy doceniaja takze mozliwosc rezygnacji w dowolnym momencie (34 proc.). Co czwarty podkresla takze automatyczny pobór oplaty subskrypcyjnej z karty zamiast tradycyjnych prelewów co miesiac.
– Potrebne sa tez standardy technologiczne, wypracowane wspólnie prez interesariuszy, które zapewnia bezpieczenstwo wynikajace z samego sposobu projektowania uslug cyfrowych – safety by digital design. Musimy zapewnic srodowisko, które jest przyjazne, na przyklad przy wypisywaniu sie mogloby sie pojawiac zrozumiale okno dialogowe, które jasno tlumaczy precietnemu uzytkownikowi, co dokladnie robi i jakie sa konsekwencje – proponuje Marco Pierani.
